全國統(tǒng)一咨詢熱線
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當今的社會發(fā)展非常快，變化也非常快，許多情況你預料，許多常規(guī)的市場行為模式已不再起作用，許多常用的經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)不那么
靈驗，甚至會招致失敗。企業(yè)的管理人員所面對的市場環(huán)境是全新的、時刻變化的，遠遠超出了他們的控制范圍。這種變化包括：
◎ 加入WTO后，企業(yè)同樣面臨市場競爭的全球化和激烈化；經(jīng)濟全球化的趨勢使得國外的產(chǎn)品和服務非常容易進入中國市場，也使
得國內(nèi)的短缺經(jīng)濟時代的現(xiàn)象不再存在；顧客面臨著更加多的選擇，也促使顧客會產(chǎn)生或要求更多的選擇；
◎ 市場競爭的節(jié)奏加快，顧客需求的變化加快，消費者行為變化加快，企業(yè)的競爭對手反映更加敏捷；
◎ 隨著老百姓生活水平和維權(quán)意識的不斷提高，其需求呈多樣化和深層化的趨勢；
我們的企業(yè)都在苦于思考：
企業(yè)到底應該實施什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略能確保自己的生存發(fā)展？
殘酷無情的市場競爭使越來越多的企業(yè)認識到，現(xiàn)在的市場是質(zhì)量競爭也好，技術(shù)競爭也好，還是人才競爭也好，歸根到底是圍繞顧客滿意的競爭，有顧客才有市場，有市場才有利潤。因為人們意識到，企業(yè)與顧客的價值取向雖然在一開始是不同的，但是，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就必須真心實意地（絕非是權(quán)宜之計的）將自己的價值取向持續(xù)不斷地（絕非一時一事地）趨同于顧客的價值取向，只有這樣才能不斷提高顧客滿意程度，贏得顧客，最終企業(yè)獲得利潤。
顧客滿意（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略簡稱“CS戰(zhàn)略”，是指企業(yè)為了不斷滿足顧客的要求，通過客觀地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度，了解顧客的需求和期望，并針對測量結(jié)果采取措施，一體化地改進產(chǎn)品、服務質(zhì)量和企業(yè)文化，從而獲得持續(xù)改進的業(yè)績的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。
CS戰(zhàn)略關(guān)注的焦點是顧客，核心是顧客滿意，其主要方法是通過顧客滿意度指數(shù)的測定來推進產(chǎn)品和服務，滿足顧客的需求并超越顧客的期望；目標是贏得顧客，從而贏得市場，贏得利潤。
如何進行滿意度指數(shù)測評，得到顧客客觀的真實的評價和期望，這是一項非常專業(yè)的系統(tǒng)工程。本中心“顧客滿意度”項目組的專家，將為您提供這項服務。
